Poti avea un produs bun, un site bine facut si o campanie care aduce oameni noi. Dar exista ceva ce nu poti construi doar prin reclame: sentimentul ca apartii de un loc.
Asta este una dintre diferentele importante dintre o audienta si o comunitate. Audienta te asculta. Comunitatea interactioneaza, revine, pune intrebari, recomanda si, in timp, incepe sa se simta parte din ceea ce construiesti.
Pentru un business, diferenta poate fi importanta. Nu pentru ca fiecare urmaritor trebuie transformat intr-un client, ci pentru ca o relatie construita in timp este diferita de o simpla interactiune cu o reclama.
Nu ai nevoie de mii de oameni pentru a avea o comunitate
Cand vorbim despre comunitati online, ne gandim adesea la grupuri cu zeci sau sute de mii de membri. In realitate, o comunitate poate incepe cu mult mai putini oameni.
Poate fi un grup restrans de clienti, o lista de newsletter, oamenii care urmaresc constant un podcast sau cei care revin la continutul tau si participa la conversatii.
Important nu este doar numarul, ci felul in care interactioneaza oamenii intre ei si cu tine.
Daca ai 500 de persoane care citesc, raspund, pun intrebari si iti spun ce probleme au, ai deja o sursa foarte valoroasa de informatie pentru business. Afli ce ii intereseaza, ce nu inteleg, ce isi doresc si ce produse sau servicii le-ar putea fi utile.
Comunitatea nu se construieste doar cu postari
Un grup in care administratorul publica reclame si nimeni nu raspunde nu este o comunitate. La fel cum o pagina cu multe postari, dar fara conversatii reale, nu devine automat un spatiu in care oamenii simt ca apartin.
O comunitate are nevoie de motive pentru care oamenii sa revina.
Poti pune intrebari, poti cere pareri, poti povesti despre ceva ce ai testat, poti invita oamenii sa isi impartaseasca experientele sau poti organiza discutii si evenimente. Uneori, cel mai bun continut este chiar o intrebare buna, pentru ca iti permite sa afli ce se intampla de partea cealalta a ecranului.
Iar daca cineva iti scrie sau lasa un comentariu, raspunsul tau conteaza. Comunitatea se construieste din interactiuni, nu doar din publicare.
Newsletterul poate fi o comunitate mai buna decat crezi
Social media ne-a obisnuit sa masuram totul in like-uri si followeri. Dar exista un canal in care relatia poate fi mult mai directa: emailul.
Un newsletter bun nu trebuie sa fie doar o lista de promotii. Poate fi locul in care oamenii primesc constant idei, exemple, recomandari sau materiale pe care nu le publici in alta parte.
Daca cineva ti-a lasat adresa de email pentru ca a vrut sa primeasca un ghid, ai deja un prim semn de interes. Ce faci dupa aceea este important. Daca fiecare mesaj incearca sa vanda ceva, relatia se va raci. Daca fiecare mesaj este util, exista un motiv pentru care omul sa continue sa te citeasca.
De la client la recomandare
Una dintre cele mai valoroase forme de promovare apare atunci cand un client vorbeste despre tine fara sa ii ceri sa o faca.
Dar recomandarile nu apar doar pentru ca ai un program de recomandari. Ele apar atunci cand experienta pe care ai oferit-o a fost suficient de buna incat omul sa simta ca merita sa o impartaseasca.
Aici intra si ceea ce se intampla dupa vanzare: cum comunici, cat de usor rezolvi problemele, daca te tii de ceea ce ai promis si daca omul simte ca nu a devenit invizibil imediat dupa ce a platit.
Un client multumit poate reveni. Poate cumpara alt produs. Poate recomanda. Poate deveni unul dintre oamenii care iti urmaresc proiectele ani de zile.
Relatia nu se termina neaparat la checkout.
Comunitatea iti spune si ce nu functioneaza
Unul dintre avantajele unei comunitati este ca feedbackul vine mult mai repede.
Daca lansezi un produs si oamenii intreaba permanent acelasi lucru, poate exista o problema in comunicare. Daca nimeni nu reactioneaza la un anumit tip de continut, poate subiectul nu este relevant pentru ei sau poate forma in care il prezinti nu functioneaza.
Nu orice feedback trebuie urmat, dar merita ascultat.
O comunitate buna iti poate arata lucruri pe care statisticile nu le explica. Iti poate spune de ce oamenii ezita, ce cuvinte folosesc atunci cand descriu o problema si ce anume i-a facut sa cumpere.
Pentru marketing, aceste informatii sunt extrem de valoroase.
Nu incerca sa controlezi fiecare conversatie
O comunitate nu este o reclama interactiva in care tu trebuie sa ai ultimul cuvant.
Daca oamenii incep sa discute intre ei, sa se ajute sau sa isi recomande resurse, este un semn bun. Rolul tau nu este sa transformi fiecare discutie intr-o oportunitate comerciala.
Desigur, ai nevoie de reguli si trebuie sa intervii atunci cand apar probleme. Dar, in rest, merita sa lasi oamenii sa aiba propriile conversatii.
Uneori, cel mai valoros lucru pe care il poti face pentru o comunitate este sa creezi spatiul si apoi sa nu incerci sa controlezi tot ce se intampla in el.
Comunitatea nu inlocuieste marketingul
Este tentant sa crezi ca, daca ai construit o comunitate, nu mai ai nevoie de promovare. Nu este asa.
O comunitate iti poate sustine businessul, dar ai in continuare nevoie sa ajungi la oameni noi. Continutul, SEO, publicitatea, colaborarea cu alti creatori si alte canale de promovare pot aduce oameni care nu te cunosc inca.
Diferenta este ca, atunci cand ai deja o comunitate activa, noii oameni gasesc ceva in care pot intra, nu doar un produs pe care li se cere sa il cumpere.
Oamenii nu raman pentru ca le-ai spus sa ramana
Raman pentru ca au gasit ceva util, pentru ca le place felul in care comunici, pentru ca se regasesc in ceea ce spui sau pentru ca simt ca acolo exista si alti oameni cu interese sau probleme similare.
De aceea, construirea unei comunitati nu este un proiect care se rezolva printr-o singura campanie. Este rezultatul multor interactiuni mici, repetate in timp.
Un mesaj la care ai raspuns. Un articol care a ajutat pe cineva. Un newsletter pe care l-a asteptat. O discutie buna. Un produs care a rezolvat o problema. O recomandare venita de la un client.
Toate acestea construiesc, incet, ceva ce este mai greu de cumparat cu un buget de publicitate: increderea.
Iar cand oamenii au incredere in ceea ce faci, nu mai esti doar unul dintre multele branduri pe care le pot gasi online. Devii un nume pe care il tin minte.
