Internetul a schimbat foarte mult felul in care cautam informatii, alegem produse si luam decizii. Daca in urma cu cativa ani recomandarea unui prieten, o reclama vazuta la televizor sau o vizita intr-un magazin puteau fi suficiente pentru a ne convinge sa cumparam ceva, astazi procesul este mult mai lung si mai complex. Inainte de o achizitie, avem posibilitatea sa verificam preturi, sa citim recenzii, sa cautam alternative si sa vedem ce spun alti oameni despre un produs sau un serviciu.
Aceasta schimbare nu se vede doar atunci cand cumparam obiecte. Se aplica si atunci cand alegem un medic, un salon de infrumusetare, un restaurant, o destinatie de vacanta sau chiar un loc de munca. Aproape orice decizie poate fi precedata de o cautare online.
Prima impresie se formeaza inainte de prima intalnire
Pentru foarte multe companii, primul contact cu un potential client nu mai are loc la sediu sau in magazin. Are loc pe internet.
Un om poate auzi numele unei firme si, inainte sa o contacteze, sa caute site-ul. Poate vedea o reclama si sa intre pe pagina companiei. Poate descoperi un produs intr-o postare si sa caute mai multe informatii.
In cateva minute, isi poate forma o parere despre acea companie.
Conteaza cum arata site-ul, cat de usor de gasit sunt informatiile, daca exista continut relevant, daca mesajele sunt clare si daca exista suficiente dovezi ca firma este serioasa. De aceea, prezenta online a devenit o extensie a reputatiei unei afaceri.
Nu este suficient sa existi pe internet. Conteaza si ce gasesc oamenii atunci cand te cauta.
De ce continutul a devenit atat de important
Una dintre cele mai mari schimbari din marketing este faptul ca oamenii nu mai asteapta intotdeauna ca un brand sa le spuna ce sa cumpere. Ei pun intrebari si cauta raspunsuri.
Cineva care vrea sa isi renoveze locuinta poate cauta idei de amenajare. O persoana care vrea sa isi schimbe rutina de ingrijire poate citi articole despre produsele potrivite. Cineva care isi cauta un loc de munca poate cauta informatii despre companie inainte sa trimita CV-ul.
Continutul poate raspunde acestor intrebari inainte ca omul sa devina client.
Un articol bine scris nu trebuie sa fie o reclama. Poate explica, compara, oferi idei sau ajuta cititorul sa ia o decizie. Tocmai de aceea, continutul util poate avea un rol important in construirea increderii.
Reclama nu este acelasi lucru cu reputatia
Publicitatea online permite unei companii sa ajunga rapid in fata unui numar mare de oameni. Insa faptul ca cineva vede o reclama nu inseamna ca va cumpara imediat.
De multe ori, oamenii au nevoie de mai multe contacte cu un brand. Pot vedea o reclama astazi, pot citi un articol peste cateva zile si pot intra pe site dupa cateva saptamani, atunci cand apare nevoia concreta.
De aceea, promovarea online functioneaza cel mai bine atunci cand este sustinuta de o prezenta coerenta.
Un Specialist Marketing digital nu lucreaza doar cu reclame. Marketingul digital presupune intelegerea publicului, a canalelor de comunicare si a felului in care diferitele actiuni se pot completa.
Uneori, o campanie de promovare este cea mai buna solutie. Alteori, este nevoie de continut, SEO, social media sau de un site mai bine structurat. Important este ca instrumentul ales sa aiba legatura cu obiectivul.
Nu toate rezultatele se vad imediat
Unul dintre motivele pentru care marketingul online poate fi dificil de evaluat este faptul ca nu toate actiunile produc rezultate instant.
O reclama poate genera o vanzare in aceeasi zi. Un articol poate fi citit de cateva zeci de persoane in prima saptamana si de cateva mii dupa cateva luni. Un continut publicat astazi poate fi gasit de cineva peste un an.
Asta inseamna ca fiecare actiune trebuie evaluata in functie de rolul ei.
Daca obiectivul este vanzarea imediata, se vor urmari alti indicatori decat in cazul unei campanii care urmareste notorietatea. Daca obiectivul este construirea unei comunitati, numarul de interactiuni poate fi relevant. Daca vorbim despre SEO, pozitionarea si traficul organic pot deveni importante in timp.
Internetul ne ofera mai multe optiuni, dar si mai multe motive sa fim atenti
Consumatorul de astazi are mai multe informatii la dispozitie decat oricand. Acesta este un avantaj, dar poate deveni si o problema. Prea multe variante pot face alegerea mai dificila.
De aceea, brandurile care comunica simplu si clar au un avantaj. Oamenii vor sa inteleaga rapid ce primesc, de ce ar trebui sa aleaga un anumit produs si daca pot avea incredere in compania respectiva.
Marketingul modern nu inseamna doar sa atragi atentia. Inseamna sa faci suficient de mult pentru ca atentia aceea sa se transforme, in timp, in interes si incredere.
Internetul a schimbat felul in care cumparam, dar a schimbat si felul in care companiile trebuie sa comunice. Iar una dintre cele mai importante reguli ramane surprinzator de simpla: inainte de a incerca sa vinzi ceva, trebuie sa le oferi oamenilor un motiv sa te observe si sa te creada.
